Yasal Metinler
Politika ve Prosedürler

Emir ve Transfer Gerçekleştirme Politikası

1. AMAÇ ve KAPSAM

Emir ve Transfer Gerçekleştirme Politikası, BitHero nezdinde kripto varlık alım satım emirlerinin ve kripto varlık/nakit transferlerinin adil, şeffaf, hızlı ve düzenli bir şekilde gerçekleştirilmesine ilişkin usul ve esasları belirlemektir. Politika, kullanıcı haklarının korunmasını, piyasa bütünlüğünün sağlanmasını ve başta Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) düzenlemeleri olmak üzere yürürlükteki mevzuata tam uyumu hedefler. Politika, SPK’nın III-35/B.1 ve III-35/B.2 Tebliğleri hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.

Bu Politika, BitHero platformu üzerinden sunulan tüm kripto varlık alım satım emir tiplerini, bu emirlerin işlenmesini, eşleşmesini, gerçekleştirilmesini ve iptalini; ayrıca kullanıcıların BitHero hesaplarına ve hesaplarından yapacakları nakit varlık (Türk Lirası veya döviz) ve kripto varlık yatırma ve çekme işlemlerini (transferler) kapsar.

2. YASAL ÇERÇEVE

6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu ile kripto varlıklarla ilgili Sermaye Piyasası Kanunu kapsamında çıkarılan düzenlemeler kapsamında hazırlanmış olup, bu Prosedür’ün uygulanmasında emir ve transfer gerçekleştirmeye ilişkin mevzuat hükümleri ilişkin ilgili mevzuat hükümleri ile Şirketimizin ilgili politika, prosedür ve uygulamaları esas alınacaktır.

Bu prosedür aşağıdaki Kanunlara ve alt düzenlemelere uygun olarak oluşturulmuştur.

  • KRİPTO VARLIK HİZMET SAĞLAYICILARIN ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI İLE SERMAYE YETERLİLİĞİ HAKKINDA TEBLİĞ (III-35/B.2)
  • KRİPTO VARLIK HİZMET SAĞLAYICILARIN KURULUŞ VE FAALİYET ESASLARI HAKKINDA TEBLİĞ (III-35/B.1)
  • 6362 SAYILI SERMAYE PİYASASI KANUNU

3. ALIM-SATIM ve İŞLEM SÜREÇLERİ

3.1. EMİR TÜRLERİ ve GERÇEKLEŞTİRME ÖNCELİKLERİ

3.1.1. Emir Türleri

  • Piyasa Emri: Kullanıcı, bir kripto varlığı o anki en iyi piyasa fiyatından almak veya satmak için verdiği emirdir. Emir, verildiği anda emir defterindeki en iyi fiyatlı aksi yöndeki emirlerle eşleşerek hemen gerçekleşmeye çalışır. Fiyat kayması (slippage) riski içerir.
  • Limit Emir: Kullanıcının, bir kripto varlığı belirlediği limit fiyattan veya daha iyi bir fiyattan almak ya da satmak için verdiği emirdir. Alış emirleri için tavan fiyat, satış emirleri için taban fiyat belirlenir. Emir, piyasa koşulları belirlenen fiyata ulaştığında gerçekleşir.

3.1.2. Emir Gerçekleştirme Öncelikleri

Şirket sistemine kaydedilen emirlerin eşleştirilmesinde öncelik kuralı olarak sırasıyla fiyat ve zaman önceliği kuralları uygulanır.

  • Fiyat Önceliği: Daha yüksek fiyatlı alış emirleri, daha düşük fiyatlı alış emirlerinden; daha düşük fiyatlı satış emirleri ise daha yüksek fiyatlı satış emirlerinden önce gerçekleştirilir.
  • Zaman Önceliği: Aynı fiyat seviyesindeki emirlerden, platforma zaman açısından daha önce iletilen emirler önceliklidir.

3.1.3. Emir Geçerlilik Süreleri

Kullanıcılar tarafından verilen emirler kullanıcı iptal etmediği sürece ve BitHero tarafından Şirket politika, prosedür ve çalışma esasları kapsamında iptal edilmediği sürece sistemde geçerliliğini korur.

3.2. EMİR İLETİMİ

  • Kullanıcıların “Müşterini Tanı” ilkesi kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirmeleri gerekir. Kimlik tespiti işlemlerini gerçekleştirmemiş ya da kimlik tespit sistemi tarafından onay verilmeyen kullanıcılar işlem gerçekleştiremezler.
  • Kullanıcıların emir girişi yapmaları için Şirket tarafından MKK Sicil Numarası alınması gerekir, MKK’dan sicil numarası almamış veya MKK sicil ile eşleşmemiş kullanıcı hesaplarının emir girişine izin verilmez.
  • Kullanıcılar, BitHero mobil uygulaması üzerinden, kendilerine tanımlanmış hesapları ve güvenlik adımlarını kullanarak emirlerini iletirler.
  • Kabul edilen emirlere benzersiz bir emir numarası atanır ve kayıt altına alınır.
  • Şirketimiz, kullanıcılar tarafından verilen emirlerin karşı tarafı niteliğinde değildir. BitHero tarafından kullanıcılara karşı pozisyon alınmamaktadır. Emirlerin gerçekleştirilmesi noktasında BitHero, piyasa yapıcı anlaşması bulunan kurumlarla çalışma hakkına sahiptir.
  • BitHero, ilgili mevzuat hükümleri, Çerçeve Sözleşmesi, adli, idari veya resmi makamların uygun yasal talepleri, Şirketimiz politika, prosedür ve çalışma esasları kapsamında uygun gördüğü hallerde kullanıcıların kripto varlık ve nakit varlıklarına tedbir uygulayabilir, alım satım ve transfer işlemlerini kısmen veya tamamen durdurabilir, askıya alabilir veya tedbir uygulayabilir.

3.3. EMİR KABULÜ ve REDDİ

  • Şirkete iletilen emirler, kullanıcının hesap bakiyesi, emir türünün değişimi ve bu Politika koşulları açısından otomatik kontrolden geçirilir. Koşulları sağlamayan emirler kısmen ya da tamamen reddedilir ve ret nedeni kullanıcıya sistemden bildirilir.
  • Sağlıklı fiyat oluşumunu temin etmek, piyasa manipülasyonlarını ve piyasa dolandırıcılığını önlemek amacıyla BitHero ulusal ve uluslararası piyasalar, platform piyasa koşulları, emir defterinin durumu gibi hususları esas alınmak suretiyle kullanıcıların vereceği emirlerde BitHero taban / tavan fiyat uygulama hakkına sahiptir.
  • BitHero, piyasa bozucu eylemleri tespit etmek ve önlemek amacıyla piyasanın olağan akışına aykırı seviyede gerçekleşen transferler ve işlemleri izlemektedir. Makul ve ekonomik gerekçeyle açıklanamayan eylem ve işlemlere ilişkin hesapların kısıtlanması, durdurulması ve kapatılması dahil olmak üzere farklı tedbirler BitHero tarafından temin edilebilir.
  • Emir Durumları ve Takibi: Kullanıcılar, platform üzerinden emirlerinin güncel durumunu anlık olarak takip edebilirler.
  • Emirlerin Kısmen Gerçekleşmesi: Limit emirler, piyasa koşullarına bağlı olarak kısmen gerçekleşebilir. Kısmen gerçekleşen emrin kalan kısmı, belirlenen koşullar devam ettiği sürece emir defterinde aktif kalır.
  • İşlem Teyidi ve Kayıtlar: Kullanıcılar, platform üzerinden emirlerinin güncel durumunu anlık olarak takip edebilirler.
  • Emir Durumları ve Takibi: Gerçekleşen her işlem (alım/satım) sonrasında kullanıcılara kullanım tercihine göre uygulama üzerinden bildirim gönderilir. Tüm emir ve işlemler güvenli bir şekilde kayıt altına alınır ve SPK düzenlemeleri uyarınca belirlenen süreler boyunca saklanır. Kullanıcılar alınan, satılan tüm kripto varlıklar, alım, satım tarihleri, zamanları, fiyatları ve miktarları, hesap hareketleri (işlem sonuç formu) ve aylık ekstrelerden ulaşabilirler.
    • Emir İptali:
      • Kullanıcılar, henüz kısmen veya tamamen gerçekleşmemiş emirlerini platform üzerinden diledikleri zaman iptal edebilirler. Sistemsel, teknik, operasyonel ya da düzenleyici hallerde BitHero, emir girişini kısmen veya tamamen durdurma, emir defterine girilecek kripto varlığa ilişkin miktar ya da fiyat belirleme, kullanıcı emirlerine kısmen ya da tamamen işleme kapatma veya re’sen iptal etme yetkisini saklı tutar.
      • Bekleyen emirlerin veya gerçekleşen işlemlerin değiştirilme ve iptal edilme esasları.
        • Sistemden ve ona bağlı çalışan uygulamalarda ortaya çıkabilecek Şirketten kaynaklanmayan olağan dışı durumlar ve bu durumlara yönelik uygulama esasları.
        • Kullanıcı tarafından alım satım sistemlerine iletilen hatalı emir veya emirler sonucunda gerçekleşen işlemler.
        • İşlem gören kripto varlıkların işlemlerini durduracak diğer maddi unsurlar.
        • BitHero tarafından yukarıdaki kıstaslar dahilinde olması kaydıyla BitHero politika, prosedür ve çalışma esasları dahilinde bekleyen emir ya da gerçekleşen işlemler değiştirilebilir ya da iptal edilebilir.

4. TRANSFER İŞLEMLERİ

4.1. NAKİT VARLIKLAR YATIRMA ve ÇEKME İŞLEMLERİ

  • Kullanıcıların “Müşterini Tanı” ilkesi kapsamında ilgili mevzuata göre gerekli işlemleri gerçekleştirmeleri gerekir. Kimlik tespiti işlemlerini gerçekleştirmemiş ya da kimlik tespit sistemi tarafından onay verilmeyen kullanıcılar işlem gerçekleştiremezler.
  • Kullanıcılar, yalnızca kendi adlarına kayıtlı ve BitHero tarafından kabul edilen banka hesaplarından nakit varlık yatırma ve çekme işlemi yapabilirler. Bankalar aracılığıyla yapılacak elektronik transferler dışında para kabul edilmez.
  • Kullanıcılar, kendi adlarına tanımlanmamış bir banka hesabından nakit varlık gönderimi yapamayacağı gibi kendi sahibi olmadığı bir banka hesabına nakit varlık çekim işlemi de gerçekleştiremeyecektir.
  • Şirketimize gönderilen nakit varlık transferleri, Şirketimizden bankalarda yer alan kullanıcıların hesaplarına gerçekleştirilmek istenen nakit varlık transferlerinin en kısa sürede gerçekleştirilmesi esas olup, yaşanabilecek gecikmelerde en geç bir (1) iş gününde transfer işlemleri gerçekleştirilir.
  • Şirketimize gönderilecek olan nakit varlık transfer talimatları kullanıcının hesabının bulunduğu bankaya iletilmelidir. İlgili banka tarafından nakit varlık transferinin gerçekleştirilmesi ve Şirketimiz hesaplarına aktarılması sonrasında transfer konusu nakit varlıklar kullanıcının BitHero nezdindeki hesabına yansıtılır.
  • Nakit varlık Yatırma ve Çekme için detay kurallar, minimum ve maksimum limitler https://www.bithero.com veya mobil uygulamalarımızda yer almaktadır.
  • Nakit varlık yatırma ve çekme işlemlerinde yatırılacak veya çekilecek bakiyeye ilişkin kullanıcı bazlı limitler söz konusu olup, BitHero bahse konu limitleri her zaman kullanıcı bazlı olacak şekilde değiştirmeye yetkilidir.
  • Nakit varlık yatırma ve çekme işlemlerinde kullanıcı tercihine bağlı olarak SMS, e-posta ve mobil bildirim üzerinden bilgilendirme yapılır.
  • Kullanıcılar nakit varlık yatırma ve çekme işlemlerine hesap hareketleri (işlem sonuç formu) ve aylık ekstrelerden ulaşabilirler.
  • Kullanıcı tarafından yapılan döviz bazlı nakit varlık yatırma ve çekme işlemlerinin kullanıcının sistemde kayıtlı bankasından gerçekleştirilmesi esas olup, aynı bankaya veya aynı hesaba olmayan yatırma ve çekme talepleri kabul edilmeyecektir.
  • Banka dışı veya kabul edilmeyen yöntemlerle (Örn; kredi kartı, ödeme kuruluşu, kredili hesaplar, vadeli mevduatlar, swift, kullanıcının kendi adına olmayan yatırma ve çekme talepleri, limit dışı yatırma/çekme talepleri) yapılan nakit varlık yatırma ve çekme işlemleri gönderen veya yatıran hesaba BitHero tarafından öngörülen makul sürelerde iade edilir. Bu süreçte oluşan masraf ve komisyonlar iade edilecek olan nakit varlık bakiyesinden tahsil edilmek suretiyle iade işlemi gerçekleştirilir.

4.2. KRİPTO VARLIK YATIRMA ve ÇEKME İŞLEMLERİ

  • Kullanıcıların “Müşterini Tanı” ilkesi kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirmeleri gerekir. Kimlik tespiti işlemlerini gerçekleştirmemiş ya da kimlik tespit sistemi tarafından onay verilmeyen Kullanıcılar işlem gerçekleştiremezler.
  • Kullanıcılar, BitHero’da listelenen kripto varlıkları yalnızca platform tarafından desteklenen blokzincir ağları üzerinden ve sistemde belirtilen doğru cüzdan adresi ile varsa zorunlu “memo/tag” bilgileri eksiksiz biçimde tanımlanarak yatırabilirler. Desteklenmeyen ağlar üzerinden yapılan veya eksik/hatalı adres ve etiket bilgisi ile gerçekleştirilen işlemler kullanıcı hesabına yansımaz, bu işlemler sonucunda oluşabilecek geri döndürülemez kayıplardan BitHero sorumlu tutulamaz. Bununla beraber, BitHero’nun ilgili miktarları iade etme veya kullanıcının hesabına yatırma gibi bir yükümlülüğü de bulunmamaktadır.
  • Kullanıcılar yatırma ve çekme işlemleri sırasında Mali Suçlar Araştırma Kurulu (MASAK) düzenlemelerine, Kurul tarafından ilgili Yönetmelik ve Tebliğler uyarınca belirlenmiş sıkılaştırılmış tedbirlere ve bunlarla bağlantılı olarak kripto varlık transferlerine özel getirilen Seyahat Kuralına uygun hareket etmesi esastır.
  • Kullanıcıların kripto varlık çekmek için 2FA (Çok faktörlü kimlik doğrulama) ile doğrulayarak adres tanımı yapmaları gerekir. Kullanıcı sadece hesabına bu şekilde tanımladığı adreslere kripto varlık çekebilir.
  • Kullanıcıların kripto varlık çekme işlemleri, VII-128.10 sayılı Tebliğ uyarınca çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) mekanizmaları kullanılarak gerçekleştirilir. Bu işlem kapsamında kullanılan kimlik doğrulama faktörlerine ait verilerin gizliliği ve bütünlüğü, sistemsel ve teknik kontrollerle korunur. Kullanıcıların, çekim talebini onaylayabilmeleri için tanımlı ikincil güvenlik adımlarını başarıyla tamamlamaları zorunludur. Bunlarla beraber kullanıcıların; sadece kendileri tarafından bilinen şifrelerin, hesaba giriş ve kripto transfer işlemleri esnasında sistem tarafından tek seferlik oluşturulan kodların (OTP) ve de hesabına tanımlı telefon numarası, e-posta adresi ve cihazlarının güvenliğini sağlaması ve buradaki bilgileri hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmaması esastır. BitHero; kullanıcının, kendi ihmal ve/veya kusurundan kaynaklı olarak yukarıda belirtilen güvenlik önlemlerinin birini veya birkaçını yerine getirmemesi sonucunda oluşan herhangi bir zarar veya kayıptan sorumlu tutulamaz.
  • Kullanıcıların transfer talepleri platform tarafından ilgili mevzuat esasları çerçevesinde otomatik olarak onaylanabilir. Mevzuat kapsamında veya BitHero tarafından belirlenen yatırma ve çekme sınırlarını aşan kripto varlık transfer talepleri onaya tabi tutulur. Onaya tabi tutulan talepler BitHero’nun uygun gördüğü zaman diliminde gerçekleşir. BitHero’nun bu kapsamdaki onaya tabi tutulan talepler nedeniyle yaşanacak gecikmelerden kaynaklı herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
  • Kullanıcılar, kripto varlık çekerken doğru ağı seçmekten ve doğru cüzdan adresini, memotag girmekten kendileri sorumludur. Hatalı adres, memotag ve ağ seçimi nedeniyle oluşabilecek kayıplardan BitHero sorumlu tutulamaz. BitHero’nun ilgili miktarları iade etme veya kullanıcılarının hesabına yatırma gibi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.
  • Nakit varlık ve kripto varlık için geçerli olan minimum/maksimum transfer limitleri ve genel kurallar https://www.bithero.com veya mobil uygulamamızda yer almaktadır.
  • Kripto Varlık çekim ücretleri https://www.bithero.com veya mobil uygulamamızda yer almaktadır.
  • Kripto varlık transfer işlemlerinde ilgili mevzuat, çerçeve sözleşmesi, Şirketimiz politika, prosedür ve çalışma esasları ile 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun, ilgili ikincil düzenlemeler (Seyahat Kuralı gibi) ile Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) tarafından yayımlanan rehber ve yükümlülükler kapsamında izlenmekte, denetlenmekte ve gerekli tedbirler alınmaktadır. Bu kapsamda, belirli kripto varlıkların transferine ilişkin işlemler, aşağıda belirtilen durumlarla sınırlı olmaksızın, ek incelemeye tabi tutulabilir (bu kapsamda kullanıcıdan birtakım bilgi/belgeler istenebilir), geçici olarak askıya alınabilir, kullanıcının hesabındaki kullanılabilir bakiyesine yansıtılmayabilir veya gerçekleştirilmeden reddedilebilir.
  • Kripto varlık transfer işlemlerinde Şirketimizin ağ yapılarına, ağ sistemlerine, ağ katılımcılarına, onaylayıcılarına, ağ işlemlerine bir etkisi ya da müdahalesi mümkün değildir. Bu sebeple oluşabilecek gecikmelerden, hatalardan ve kayıplardan Şirketimiz sorumlu tutulamaz.
  • Kripto varlık yatırma ve çekme işlemlerinde kullanıcı tercihine bağlı olarak SMS, e-posta ve mobil bildirim üzerinden bilgilendirme yapılır.
  • Kullanıcılar transfer edilen tüm kripto varlıkların adları, transfer tarihleri, zamanları ve miktarlarına hesap hareketleri (işlem sonuç formu) ve aylık ekstrelerden ulaşabilirler.

5. POLİTİKANIN YAYINLANMASI ve GÜNCELLENMESİ

Bu politika Şirketin internet sitesinde yayımlanır. İşlem ortamı veya kullanıcı emirlerinin karşılanmasına yönelik politikada yapılacak değişiklikler kullanıcılara en geç on beş (15) gün önceden bildirilir.

6. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ ve GÖZDEN GEÇİRİLMESİ

İşbu politika, Yönetim Kurulu onayıyla yürürlüğe girer. Bu politika yılda en az bir (1) defa gözden geçirilir, mevzuat kapsamında veya gerekli görülmesi halinde gerekli güncellemeler yapılır.